Política de Reembolso y Cambios
En Patitas Coquetas, buscamos transmitir total confianza y garantizar que la experiencia al recibir tu paquete artesanal sea inolvidable. Nuestra política se divide de acuerdo con la naturaleza de nuestras prendas:
1. Prendas Estándar (Catálogo General)
En cumplimiento con la legislación de protección al consumidor en México, si compraste una prenda del catálogo tradicional, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día en que la paquetería entregó el paquete para solicitar una devolución.
Condiciones del Producto: Para que el reembolso o cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastro de pelo de mascota, con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa para mascotas confeccionada artesanalmente a la medida y según las especificaciones exactas proporcionadas por el dueño, estas piezas celebran la individualidad de un animal específico y es imposible su reventa. Por lo tanto, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, salvo que exista un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (estándar o personalizado) llega roto, mal cosido o con un defecto de fábrica visible, el cliente dispondrá de un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías de evidencia por WhatsApp o correo electrónico.
Una vez aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá la totalidad del costo de la guía de envío de regreso a Celaya y procederá a realizar el cambio de la prenda o el reembolso total de su dinero.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general y desea cambiarla porque no le quedó a su mascota, el proceso se manejará bajo el esquema de responsabilidad compartida (Mitad y Mitad):
El cliente pagará el costo de la guía de mensajería para regresar el producto a nuestro taller en Celaya.
Patitas Coquetas absorberá el costo del envío de la nueva guía con la talla corregida de regreso a tu domicilio, como muestra de nuestro compromiso con el servicio al cliente.
5. Métodos de Aplicación del Reembolso
Una vez autorizado un reembolso por el área correspondiente, el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste al hacer la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago) para garantizar la seguridad de la transacción. El tiempo de reflejo del saldo dependerá completamente de los términos y políticas de tu institución bancaria.
